Ihr Arbeitsumfeld
Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.
Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.
Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.
Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten.
Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).
Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.
Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).
Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so Agenturen, Jobcenter und Familienkassen.
Sie bringen als Voraussetzung mit
eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
Außerdem legen wir Wert auf
eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
Idealerweise bringen Sie noch mit
Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren
Wir bieten Ihnen
Sie sind Teil eines freundlichen und engagierten Teams.
Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Mentoren.
Ihre Bezahlung, in Höhe von 3120,78 €, entspricht dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit bei einer Vollzeitbeschäftigung.
je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
Es handelt sich um ein unbefristetes Stellenangebot.
Unter Berücksichtigung der Servicezeiten ist die Beschäftigung auch in Teilzeit realisierbar.
Bitte beachten Sie, dass die Einstiegsqualifizierung in Vollzeit zu absolvieren ist.
Bewerbungen schwerbehinderter Menschen und diesen gleichgestellten Menschen werden ausdrücklich begrüßt.
Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln können Sie uns sehr gut erreichen. Auch stehen Ihnen kostenlose Parkplätze zur Verfügung.
Für mehr Informationen schauen Sie sich die Karriere Story einer Telefonserviceberaterin bzw. Fachassistentin im Kundenportal Service Center auf der Karriereplattform Whatchcha-do an (zu finden unter dem Suchbegriff Bundesagentur für Arbeit): https://www.whatchado.com/de/stories/aida-kevric
Zudem können Sie sich unter dem weiteren Link unser Video über die Tätigkeit eines/-r Telefonserviceberaters/-in (w/m/d) anschauen: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/arbeiten-bei-der-ba/arbeiten-in...
Die BA ist eine moderne Arbeitgeberin. Gehaltstransparenz, familienfreundliche Arbeitsbedingungen, betriebliche Weiterbildung, Personalentwicklung, kulturelle Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit sind bei uns selbstverständlich.
Bewerbungsverfahren:
Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Karriereseiten, in denen Sie Ihr Profil bearbeiten können.
Bitte fassen Sie die Bewerbungsunterlagen in einer Datei zusammen.
Unter folgendem Link können Sie ein Video aufrufen, welches Ihnen die Registrierung/Bewerbung erklärt:
https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo
Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.
Interessiert?
Für Ihre Bewerbung nutzen Sie bitte ausschließlich unser Onlinebewerbungsportal www.arbeitsagentur.de/ba-bewerberportal und geben Sie im Feld „Suche nach Referenzcode“ den Referenzcode 2024_E_004253 an. Eine Bewerbung über die Jobbörse ist NICHT möglich.
Über folgenden Link gelangen Sie direkt auf das detaillierte Stellenangebot auf der Karriereseite der Bundesagentur für Arbeit.
https://recruiting.arbeitsagentur.de/ba-karriere/stellensuche/index.html...
