Spezialist Kunden Support (m/w/d)
Czech Republic / Prague, Germany / Bayreuth
CYBEX ist ein Unternehmen, das Innovation lebt. Wir hinterfragen stetig den Status Quo, entwickeln uns, sowie unsere Produkte weiter und verlassen die eigene Komfortzone, um neue Wege zu gehen. Dies alles gehört zu den Grundprinzipien von CYBEX und hat uns nicht nur zum führenden Anbieter im Bereich Kindersicherheit gemacht, sondern auch zu einer innovativen Fashion- und Lifestyle Marke für Eltern. CYBEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwägen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr. Durch unser rasantes Wachstum in den letzten Jahren, suchen wir stetig ambitionierte Talente, die Teil unserer Erfolgs.
Verantwortungsbereiche:
- Unterstützung der Kunden bei Anfragen zu Produkten und Bestellungen im CYBEX Portfolio oder Online-Shop.
- Mithilfe bei der Schulung von internem oder externem Personal auf Assistentenebene, um die bestmögliche Servicequalität zu gewährleisten.
- Identifizierung und Beantragung von Fehlerkorrekturen in CYBEX Inhalten oder Prozessen zur Unterstützung der Abteilung.
- Sie fungieren als Experte für eskalierte Anfragen der Assistentenebene.
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices gemäß unserer globalen Fan Engagement Strategie.
- Kommuniziere und interagiere direkt mit den Endverbrauchern über alle Kanäle (z.B. Telefon, E-Mail, soziale Medien und Chats).
- Reagieren Sie umgehend auf Anfragen von Endverbrauchern, bearbeiten und lösen Sie Beschwerden und geben Sie Produktberatung.
- Kommunizieren und koordinieren Sie mit internen Abteilungen und internationalen Vertriebspartnern, um FAQs, Best Practices und Inhalte zu verbessern.
- Unsere Geschäftssprache ist Englisch, daher sind sehr gute Sprachkenntnisse erforderlich, um in dieser Position erfolgreich zu sein.
Anforderungsprofil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar.
- Mehr als 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position oder in einer kundenorientierten Funktion.
- Die Bewerberinnen und Bewerber sollten Französisch oder Deutsch als Muttersprache beherrschen und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch verfügen.
- Frühere Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften bei der Prozessoptimierung.
- Vertrautheit mit MS Office oder Salesforce ist ein Plus.
- Proaktive und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit.
Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus über 29 Nationen. Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig. Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern. Wir bieten unseren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen eine attraktive Vergütung, kostenlose Getränke sowie Rabatte auf unsere Produkte.
