Software Supporter (m/w/d)

Unser Kunde ist ein international führender Anbieter von Field Service Softwarelösungen mit rund 180 Mitarbeitenden in Europa, den USA und Lateinamerika. Zur Verstärkung seines Teams in der DACH-Region sucht er, für den Bereich Feuer- und Brandschutz Sie als

Software Supporter (m/w/d)

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei Supportanfragen
• Zusammenarbeit mit Kunden zur Analyse und Behebung von Problemen mit der eigenentwickelten Softwarelösung
• Bearbeitung eingehender Anfragen telefonisch und über das Ticketsystem (First- und Second-Level-Support)
• Weiterleitung von komplexen Anfragen an zuständige Kollegen
• Unterstützung bei der Softwareinstallation
• Durchführung von Bedienerschulungen (vor Ort und online)
• Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen
• Präsentation der Software bei Bedarf
• Erweiterung des technischen Wissens und der Produktkenntnisse zur optimalen Kundenbetreuung

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d)
• Erste erfahrung im IT-Support
• Freude an der Unterstützung von Kunden und der telefonischen Kommunikation
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten
• Flexibilität, Offenheit und schnelle Auffassungsgabe
• Erfahrung im Umgang mit Windows-PCs, Mac und iPad
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Freuen Sie sich auf:

• Abwechslungsreicher Tätigkeitsbereich in einem motivierten und professionellen Team
• Attraktives Vergütungsmodell
• Regelmäßige Firmenevents
• Angebote zur Gesundheitsvorsorge
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gestaltungsfreiheit und Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unbürokratische Abläufe

Interesse geweckt? Ihr neuer Arbeitgeber hat uns beauftragt, Sie zu finden! Wir stehen Ihnen kostenlos und ganz persönlich zur Seite - vom ersten Kennenlernen bis zum Onboarding im neuen Job. Willkommen bei LorenzInformatik!
Beschäftigungsart:
Direktvermittlung
Arbeitsort:
Nürnberg
Wir freuen uns auf Sie.