Service Operation Center Manager (m/w/d)

Entdecken Sie eine großartige Chance bei einem der führenden IT-Unternehmen in Europa! Dieser Branchenexperte bietet ganzheitliche IT-Lösungen und erstklassige Dienstleistungen in Systemhaus- und E-Commerce-Services. Profitieren Sie von ihrer langjährigen Erfahrung und ihrem vielfältigen Portfolio für diverse Branchen. Werden Sie Teil dieses dynamischen Teams und treiben Sie gemeinsam die digitale Transformation voran!
Jahresgehalt: 78.000 - 82.000 €
Übrigens: Bei uns ist ein Anschreiben nicht nötig.

Ihre Aufgaben als Service Operation Center Manager

• Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an verschiedenen Standorten sowie Qualitätsmanagement für harmonisierte und servicezentrierte Leistungserbringung
• Personalführung und Personalentwicklung für disziplinarische und fachliche Aspekte
• Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC mit monatlichen Geschäfts durchsprachen
• Taktische Entwicklung durch Trend- und Marktanalysen, Optimierung, Standardisierung und Automatisierung (KI)
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Kundenmarken
• SLA und vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Service-Centern, Cost-Centern oder ähnlichen Betriebssituationen, idealerweise im Bereich von Client- und/oder Onsite Services oder vergleichbare Qualifikationen
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support, Servicedesk Steuerung und Ticketsystemen
• Mehrjährige Erfahrung in der KSL/SLA Einhaltung
• Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und Vertragspartnern (z. B. Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement)
• (Von Vorteil) Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Vorteile

• 30 Tage Urlaub
• Fort- und Weiterbildungen
• Attraktive Gehaltsleistungen und Benefits
• Umfangreiche Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten und -orte

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