Service-Manager (m/w/d) für IT-Support und Dienstleistersteuerung

Für ein dynamisches, zukunftsorientiertes Unternehmen im ? von Erlangen suchen wir derzeit einen Service-Manager (m/w/d) für IT-Support und Dienstleistersteuerung für Software in sicherheitsrelevanten Systemen.

Das Erlanger Unternehmen ist führend im innovativen Bereich der Nukleartechnik und als globaler Energiekonzern mit einem Fokus auf erneuerbare Energien und nachhaltige Entwicklung beschäftigt es derzeit 14.000 Mitarbeitende weltweit. Die Position ist unbefristet in Festanstellung und in Vollzeit (35 h / Woche) zu besetzen.

Die Aufgaben

• Steuerung und Kontrolle des externen User-Helpdesks sowie Einhaltung der Prozesse und SLAs
• Management und kontinuierliche Verbesserung der IT-Service-Prozesse
• Pflege und Weiterentwicklung des Knowledge-Managements
• Erstellung von KPI-Reportings gemäß Servicevertrag
• Dokumentation aller relevanten Service-Management-Themen
• Schnittstelle zwischen Framatome und externen Dienstleistern
• Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich Service-Management
• Mitarbeit in internationalen IT-Projekten

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Systemintegration bzw. Weiterbildung im Service-Management
• Berufserfahrung im Service-Management eines global agierenden Unternehmens
• Fundierte Kenntnisse im Service-Management, insbesondere Service-Desk (ServiceNow)
• Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
• Sehr gute Fähigkeiten in der Steuerung externer Dienstleister
• Sprachkenntnisse: Deutsch fließend, Englisch B1, Französisch-Grundkenntnisse von Vorteil

Die Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktives Gehaltspaket mit Sonderzahlung
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen
• 30 Urlaubstage
• Abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben
• Langfristige Zusammenarbeit

Haben Sie noch Fragen?
Diese beantwortet Ihnen gerne Frau Angelina Miehling.
Sie erreichen sie unter der Nummer 0911 929939 3923 oder angelina.miehling@tempton.de
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