(Senior) Consultant CRM/Loyalty (m/w/d)

(Senior) Consultant CRM/Loyalty (m/w/d)

• DEFACTO GmbH
• Erlangen
• Consulting, Beratung

ÜBER UNS: WIR VERBINDEN MENSCHEN UND MARKEN

Seit über 30 Jahren unterstützen wir Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der Digitalisierung des Kunden-, Daten- und Prozess-Managements. Als führende Business-Beratung und IT-Implementierung im Direct-to-Consumer Umfeld loyalisieren wir Kunden nachhaltig - durch ein ganzheitliches Engineering aller Kundenerlebnisse. Dabei nutzen wir unser selbstentwickeltes Engineering Framework, die „Customer Loyalty Value Chain“.
Wir befähigen so Organisationen mit digitalen Lösungen, optimieren die Customer Experience entsprechend der Kundenerwartungen und erzeugen gezielt und systematisch Business Nutzen in Form von Wachstum, Effizienzsteigerung und Profitabilität. Gemeinsam erschließen wir das volle Potential aus Kunden, Daten und Technologie.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen (Senior) Consultant Loyalty/CRM (m/w/d), der in Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen die strategische Beratung und Projektleitung für spannende Kunden in den Themenfelder Customer Centricity, Customer Management, CRM & Loyalty übernimmt.

DEINE AUFGABEN

• Du berätst aktiv unsere Kunden bei der Beantwortung strategischer und taktischer Fragestellungen rund um das Themenfeld Customer Centricity, Customer Management, CRM & Loyalty
• Du leitest Maßnahmen zur Erreichung übergeordneter Unternehmens- oder Bereichsziele unserer Kunden ab, zeigst Entwicklungspotenziale auf und bist für die Gewinnung der dafür erforderlichen Budgets verantwortlich
• Darüber hinaus entwirfst du eine Umsetzungs-Roadmap, stimmst diese sowohl mit externen als auch internen Stakeholdern ab und begleitest die Maßnahmen konzeptionell in der Umsetzung.
• Markt- und Wettbewerbsbeobachtung sowie die Identifikation von Trends und Innovationen im Hinblick auf Potentiale, Chancen und Risiken für zugewiesene Kunden und deren Leistungsportfolio sind für dich selbstverständlich
• Außerdem führst du unter Anwendung von geeigneten Methoden selbstständig Workshops mit unseren Kunden, einschließlich C-Level, durch (z.B. für die Definition einer Vision, eines Zielbildes oder Ableitung eines Action Plans)

DAS BRINGST DU MIT

• Du bringst relevante Beratungs-Erfahrungen aus dem Bereich Loyalty /CRM mit sowie ein hervorragendes Gespür für (digitale) Trends und die Begeisterung für neue Themenfelder. Durch deine einschlägige Berufserfahrung in der Steuerung von komplexen Projekten mit mehreren Stakeholdern, idealerweise im Bereich Loyalty /CRM, agierst du selbstbewusst und ziel- sowie lösungsorientiert. Wir profitieren von deinem ausgezeichneten Verständnis für Marketingthemen, Business-Prozesse und Abläufe, vorzugsweise im CRM-Umfeld (Customer Centricity, Customer Management, Loyalty /CRM)
• Durch deine hervorragenden analytischen Fähigkeiten leitest du aus qualitativen sowie quantitativen Analysen und Kennzahlen businessrelevante Insights ab und identifizierst konkrete Handlungsempfehlungen
• Kenntnisse in Consulting-Methoden und -Vorgehensweisen (wie beispielsweise Design Thinking) sind ein Plus
• Unentbehrlich für die Kommunikation mit unseren internationalen Kunden sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du liebst die Nähe zu Kunden, bist reisebereit und arbeitest gerne auch in den Offices unserer Kunden vor Ort (Fokus DACH). Grundsätzlich bieten wir dir im Rahmen des mobilen Arbeitens / Home-Office natürlich maximale Flexibilität bei der Wahl deines Arbeitsortes

DAS BIETEN WIR

• Eine Position mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungspotenzial und der Möglichkeit unser Kundenbusiness aktiv mitzugestalten und unsere Kundenprojekte zum Erfolg zu führen
• Spannende Projekte für tolle, nationale und internationale Kunden in den Themenfeldern Customer Centricity, Customer Management, CRM & Loyalty
• Attraktive Vergütung inklusive Erfolgsbeteiligung
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein motiviertes Team von Experten, das deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung unterstützt
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Wenn du vorab schon Fragen hast, mehr über DEFACTO wissen möchtest oder dich einfach unverbindlich zur Stelle austauschen möchtest, kannst du dich natürlich jederzeit bei uns melden.

• Hanna Kramer
• Director Transformation & HR
• 09131 9712 2110