(Senior) Cloud Service Manager - STACKIT (m/w/d)

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Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.
Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert. Als Mitglied des STACKIT Service & Support Teams arbeitest du täglich daran mit unseren Kunden langfristige und partnerschaftliche Beziehungen zu entwickeln. Du schaffst Transparenz und berätst deine Kunden dabei unsere Produkte bestmöglich einsetzen zu können.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden als Single-Point-of-Contact für ihre gebuchten Bestandsservices
• Du überwachst die Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten mit internen Teams, sollte diese einmal nicht den Kundenansprüchen genügen
• Du bereitest eigenständig Service-Review-Meetings mit deinen Kunden vor, führst diese durch und dokumentierst die Ergebnisse
• Du nimmst themenübergreifende Anfragen und Feedback zu unseren Services, aber auch Beschwerden deiner Kunden auf, ermittelst notwendige Aktivitäten und bringst diese mit dem Ziel das Kundenerlebnis zu verbessern in unsere Organisation ein
• Du arbeitest interdisziplinär mit anderen STACKIT Teams (Sales, Presales und Produktteams) zusammen und ermöglichst eine ganzheitliche Kundenbetreuung
• Du bist erster Ansprechpartner für die Eskalation von Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung mit dem Ziel schnelle und hochqualitative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im Service- (Delivery-) Management, Account-Management oder einer vergleichbaren Position
• Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbständigkeit aus
• Dein Handeln ist geprägt von einer starken Kunden- und Serviceorientierung
• Idealerweise hast du ein fundiertes Verständnis von Cloud-Technologien, ITSM-Prozessen und agilem Projektmanagement
• Analytisches Denken, ganzheitliche Problemlösungsansätze und der Wille bestehende Strukturen fortlaufend zu verbessern, gehören zu deinen Stärken
• Du bist sehr gut darin adressatengerecht zu kommunizieren und auch in schwierigen Situationen Gespräche lösungsorientiert zu gestalten
• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Schwarz Corporate Solutions · Tim Kübler · Referenz-Nr. 44143
Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm
www.stackit.de

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