Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufserfahrene:r oder Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Dein Aufgabengebiet

• Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests und deren Weiterleitung
• Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen und Incidentmeldungen der User
• Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und weiteren Support-Teams
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, First Level Support
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
• Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und Incidents

Das erwartet dich bei uns

• Branchenübliche, attraktive Vergütungsstrukturen
• Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen
• Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
• Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast: durch unsere über 100 Niederlassungen kein Problem
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Ihre Qualifikationen

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
• Erfahrung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
• Deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift

Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA85-24449-HN bei Herrn Lukas Bisse. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!