Leiter Support Management (w/m/d)

Job-Nr.: 2450594SBL
Einsatzort: Mosbach
Als Experte für IT-Lösungen in der Fertigung unterstützt unser Mandant seit mehr als 45 Jahren Unternehmen dabei, ihre Vision der Smart Factory zu verwirklichen. Als weltweiter Player, aber regional verwurzelt. Als Highflyer, aber nicht abgehoben. Als Top Innovator, aber trotzdem bodenständig. Mit seinen innovativen, qualitativ hoch­wertigen Produkten und einem umfang­reichen Dienstleistungs­angebot bietet das Unternehmen wegweisende Lösungen für zukunfts­orientierte Fertigungs­unternehmen.
Als Teil einer Gruppe unterstützt das Unternehmen mit rund 500 Mitarbeitern an weltweit 13 Standorten Unternehmen jeder Größe auf ihrem Weg zur Smart Factory.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie zur Unterstützung in Mosbach in der Position als

Leiter Support Management (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Support Managements
• Sicherstellung und Förderung der Zufriedenheit unserer nationalen und internationalen Kunden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Kundenservice
• Supportprozesse unter ständiger Kontrolle der Kosten steuern und geeignete Controlling-Maßnahmen durchführen
• Eskalationsmanagement im Kundenumfeld, ggf. auch vor Ort beim Kunden
• Verantwortung für die Support-Infrastruktur im Bereich SaaS und für die Sicherstellung einer zukunftsorientierten Ausrichtung

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Informatik
• Mehrjährige relevante Berufs- sowie Führungserfahrung
• Fundierte Erfahrung in der Definition und Umsetzung von Support-Strategien
• Service- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Vorteile

Unser Mandant bietet Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld mit echten Zukunftsaussichten, sowie eine nachhaltige und individuelle Weiterentwicklung und Förderung der MitarbeiterInnen. Sie arbeiten in einem modernen Arbeitsumfeld mit technisch gut ausgestatteten Arbeitsplätzen. Es erwarten Sie kurze Wege, flache Hierarchien und ein kollegiales Miteinander.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann fehlt jetzt nur noch eines: Ihre aussagekräftige Bewerbung! Senden Sie diese bitte an unser Bewerberportal oder per E-Mail an:

Ansprechpartner

Frau Stefani Blechschmidt | Telefon: | stefani.blechschmidt@passionforpeople.de

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