IT-Support Agent (m/w/d)

Als IT-Support Agent (m/w/d) bist du der erste Ansprechpartner im Umfeld von IT Operations. Als wichtiges Teammitglied unterstützt du bei sämtlichen IT-Anfragen und trägst durch deine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei.

Deine Aufgabe

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen als erste Ansprechperson (SPOC) unter Sicherstellung einer hohen Servicequalität (Telefon, E-Mail, persönlich, Ticket-System)
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit externen Partnern
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hardware, Software und Peripheriegeräten
• Kontinuierliche Optimierung der lokalen Supportprozesse im Bereich IT Operations
• Zusammenarbeit mit IT-Experten zur Lösung komplexer Störungen
• Unterstützung bei IT-Projekten
• Dokumentation aller IT-Vorgänge (Anfragen, Vorfälle, Lösungen)

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder im IT-Operations-Umfeld
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Netzwerkkomponenten, MS Office-Anwendungen, Drucker, etc.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Lösung von IT-Problemen
• Analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift