Informatiker als Teamleiter IT- Desktop Service (m/w/d)

22.09.2024, Emscher Lippe Energie GmbH
Bottrop

Informatiker als Teamleiter IT- Desktop Service (m/w/d)

Aufgaben

Gemeinsam mit deinem siebenköpfigen Team stellst du erfolgreichen IT-Support für all unsere Standorte sicher, sodass alle User (m/w/d) der ELE-Gruppe und der zu betreuenden Gesellschaften zu jeder Zeit arbeitsfähig sind. Was heißt das für dich? Du sorgst für reibungslose Prozesse in unserem Störungs- und Eskalationsmanagement und schaffst hierfür die notwendigen Voraussetzungen - immer mit dem Ziel, Ausfallzeiten zu minimieren und alle IT-Services so schnell wie möglich wieder »zum Laufen zu bringen.« In deiner Rolle als Teamleiter (m/w/d) verstehst du dich als Motivator (m/w/d), schaffst eine vertrauensvolle Arbeitsumgebung und sorgst für ein positives Wir-Gefühl. Du hast stets ein offenes Ohr für dein Team und bist ein Freund (m/w/d) von konstruktivem Feedback. Aufgrund deines diplomatischen Geschicks kein Problem. Du planst den Einsatz deines Teams basierend auf unseren internen Servicezeiten und behältst dabei stets die Ressourcen deiner Mitarbeitenden im Auge. Du planst und steuerst das gesamte Management von IT-Incidents, IT-Serviceanfragen sowie Zugriffsberechtigungen und IT Workplace Assets. Du behältst unsere Service-Level-Agreements im IT-Desktop-Service im Blick und stellst sicher, dass diese eingehalten werden. Du durchleuchtest bestehende Prozesse zur Qualitätssicherung bzw. Optimierung und Steigerung des Serviceniveaus: Welche Schnittstellen sind einzubinden? Auf welche externen Dienstleister (m/w/d) greifen wir zurück? Welche Dokumentationen liegen bereits vor? Dies sind zentrale Fragen, mit denen du dich beschäftigst.

Qualifikationen

Deine IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) hast du erfolgreich abgeschlossen. Anschließend hast du ein Studium im Bereich Informatik o. ä. aufgesattelt. Du hast dich anderweitig weitergebildet und bringst mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche mit? Prima, auch dann passt du zu uns. Du hattest bereits die Chance erste Führungserfahrung zu sammeln: Sei es im Rahmen eines Teamprojekts, konkreten Vertretungsfalls oder auch im privaten Umfeld. Du hast Freude daran, andere auf ihrem beruflichen Weg zu begleiten, bist dabei empathisch und kommunizierst auf Augenhöhe. Im Umfeld des IT-Supports kennst du dich aus und bringst grundlegendes Verständnis für die hier erforderlichen Rahmenbedingungen mit. Neuen Technologien stehst du aufgeschlossen gegenüber und bist in der Lage, dich schnell einzuarbeiten (z. B. im Management von IT Workplace Assets). Keine Sorge, Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich. Wir suchen dich als Gestalter (m/w/d), der unser Team dabei unterstützt, der ELE-Gruppe einen gut aufgestellten Service Desk bereitzustellen. Du hast Freude daran, Prozesse neu zu konzipieren und »auf der grünen Wiese« zu entwickeln.