Help Desk 3rd Level Support Engineer/Application Expert (m/w/d)

Help Desk 3rd Level Support Engineer/Application Expert (m/w/d)

am Standort Neckarsulm

Ihre Aufgaben

• Technischer Support von IT-Anwendungen aus dem Bereich Automotive und Handel
• Eigenverantwortliche Durchführung, Koordination und Dokumentation von Entstörungen
• Steigerung der Akzeptanz für IT-Anwendungen bei Anwendern durch kompetente und kundenorientierte Beratung, insbesondere bei komplexen Abläufen
• Annahme, Bearbeitung und Organisation von Anforderungen in direktem Kundenkontakt
• Prüfung und qualifizierte Weitergabe von Fehlermeldungen, Störungen und Kundenanforderungen
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung der IT-Service-Prozesse

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-Systemelektronik, IT-Systeminformatik, etc.)
• Quereinsteiger bei gegebener IT-Affinität oder mehrjährige Erfahrung im Bereich Software-Support, gerne mit Spezialisierung: IBM Notes Application, Customer-Relationship-Management-Systemen, MS Project Server, iOS oder Aris
• Erfahrungen im Umgang mit relationalen Datenbanken, SQL-Kenntnisse
• Kenntnisse im Software-Engineering Prozess inklusive Software-Testing
• Gute Auffassungsgabe und ausgeprägtes analytisches, prozessorientiertes Denkvermögen
• Hohe Professionalität und Kundenorientierung
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit

Wir bieten

• Eine Herausforderung in einem freundlichen, internationalen und interdisziplinären Team
• Selbstbestimmtes und verantwortungsvolles Arbeiten
• Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Schlanke Hierarchien