Head of Customer Service iloxx

Head of Customer Service iloxx

Aufgaben

• Sie führen und fördern die Führungsverantwortlichen in Ihrem Verantwortungsbereich
• Sie ermitteln den erforderlichen Personalbedarf und Unterstützung beim Aufbau im Rahmen der Budgetvorgaben
• Sie analysieren und bewerten Arbeitsabläufen im Zusammenspiel der Systeme, Prozesse sowie den Logistikpartnern
• Sie gestalten aktiv Tätigkeiten mit um Arbeitsabläufen weiterzuentwickeln
• Sie führen kontinuierlich Analysen und Optimierungen der Performance- und Qualitätsparameter
• durch und leiten entsprechender Maßnahmen zur Optimierung ein
• Sie stellen die geforderten Servicelevels über alle verantworteten Kanäle sicher
• Sie überwachen die Verfügbarkeiten unter Anderem innerhalb der Serviceeinheiten „Privat- und Gewerbekunden“, „Profipaketversand“, „C`XXL Transport und Fracht“ sowie „Claim“

Stärken:

• Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center und mindestens 2 Jahre Führungserfahrung
• Kompetenz, Führungskräfte und Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
• Analytisches Denken sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)

Unser Angebot

• Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
• Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
• Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
• Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
• Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.
Interessiert? Wir freuen uns auf Sie!
DPD Deutschland GmbH
Sabrina Scherthan
sabrina.scherthan@dpd.de