Desktop Support Administrator (m/w/d) - 1st & 2nd Level Support

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.

Für unseren Kunden, einen führenden Digital Business Provider, suchen wir einen Desktop Support Administrator (m/w/d) - 1st & 2nd Level Support.

Deine Aufgaben

• Gewährleistung des reibungslosen Betriebs in komplexen IT-Systemumgebungen
• Ticketbearbeitung unter Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs)
• Bereitstellung von Support und Durchführung von Troubleshooting
• Behebung von Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
• Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation (telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem) sowie regelmäßige Statusupdates und Dokumentation im Ticketsystem
• Durchführung von Remote-Analysen und -Lösungen via Incident- und Changemanagement
• Administration und Überwachung der Systemumgebungen
• Softwarepflege und Patch-Management

Dein Profil

• Abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder Technischer Assistent für Informatik (m/w/d)
• Grundkenntnisse in Netzwerken, heterogenen IT-Infrastrukturen, Servern und Betriebssystemen
• Erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
• Grundkenntnisse in Routing & Switching sowie in der Einrichtung von Wireless LAN Verbindungen
• ITIL v3 Foundation Zertifizierung von Vorteil
• Bereitschaft zur Wochenend-, Schichtarbeit und Rufbereitschaft
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Das erwartet Dich

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

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Dein Kontakt

Nissrine Bendamia
nissrine.bendamia@akkodis.com
+49 151 74634396