Customer Service Center Specialist 60-100% (m/w/d)

Customer Service Center Specialist 60-100% (m/w/d)

Beschreibung

Für unseren langjährigen und bekannten Geschäftspartner, Roche Diagnostics Schweiz AG mit Sitz in Rotkreuz, suchen einen motivierten und engagierten Customer Service Center Specialist für einen temporären Einsatz von einem Jahr mit Option auf Verlängerung.

Tätigkeiten

• Telefonsupport für Point of Care Geräte inklusive Fall-Erstellung im CRM, sowie 1st Level Support (Anweisung Kunde)
• Anlaufstelle bezüglich Kundenreklamationen in diversen Sprachregionen (CH)
• Aufarbeitung, Kontrolle und Steuerung der Kundenreklamationen im Bezug der operativen diagnostischen Endgeräte beim Kunden (erfassen, verifizieren, koordinieren, informieren)
• Versand von Ersatzgeräten
• Fall Management inklusive globaler Eskalationen

Anforderungen

• Ausbildung als Biomedizinische/r Laborant/in oder als Medizinische/r Praxisassistent/in mit mind. 2 Jahren Berufserfahrung
• Erste Berufserfahrung und Kenntnisse in der Diagnostik
• Stark ausgeprägte technische Affinität und gute Kenntnisse in gängigen IT-Programmen (z.B. MS Office, G-Suite)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gewohnter Umgang mit Endkunden im Problem oder Eskalationsfall - rasche Lösungsfindung
• Hohe Eigenverantwortung, Flexibilität und Belastbarkeit
• Spass an der Arbeit mit technischen Problemen (Physisch - Software), lesen und interpretieren von Geräteanweisungen

Sind Sie interessiert? Zögern Sie nicht und stellen Sie uns noch heute online Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen zu.
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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüssen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, sozialer Herkunft, Religion, Alter und Identität. Zur leichteren Lesbarkeit und besseren Verständlichkeit verwenden wir nur eine Gender-Form. Selbstverständlich sind im jeweiligen Kontext alle Genderformen gleichermassen gemeint.

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