Customer Service Agent [Versenderservice KAM] (m/w/d)

Customer Service Agent [Versenderservice KAM] (m/w/d)

Aufgaben

• Sie nehmen auftretenden Kundenanfragen entgegen und beantworten diese
• Sie stellen die geforderte Servicequalität und -quantität über alle Kontaktkanälen und die optimale Bearbeitung von eingehenden Anfragen unter Beachtung der definierten Prozesse sicher
• Sie identifizieren Störungen im Aufgabengebiet (z.B. Ausfall von Systemen) und informieren umgehend Ihren Vorgesetzten
• Sie setzen die Customer Service Tools fachgerecht ein
• Sie agieren als Schnittstelle zu den in der Prozessbearbeitung nachfolgenden Abteilungen
• Sie erreichen die Kundenzufriedenheitsziele durch nachweisbare fachliche Kompetenz, sind auf dem aktuellen fachlichen Stand über alle zu bearbeitenden Skills

Stärken:

• Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung. idealerweise als Kaufmann-/frau für Spedition und Logistikdienstleistungen
• Erfahrung im Umgang mit Kundenverwaltungssystemen
• Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
• Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung
• Professionelles Telefonverhalten
• Freundliches und positives Auftreten
• Gute Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick
• Selbstständiges, systemische und zielorientiertes Arbeiten
• Kundenorientiertes Denken und Handeln

Unser Angebot

• Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
• Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
• Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
• Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
• Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.
Interessiert? Wir freuen uns auf Sie!
DPD Deutschland GmbH
Jessica Samusch