Die BFI Unternehmensgruppe ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Nürnberg. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 unterstützen wir unsere Kunden in der Durchführung spannender Projekte rund um die IT und des Engineerings.
Unsere Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen IT-Service und Betrieb, IT-Rollout, System- und Netzwerkadministration, Outsourcing, Managed Services, 3D Druck und 3D Scan sowie der individuellen Softwareentwicklung.
Zum Ausbau unseres Teams suchen wir aktuell eine/n:
Abteilungsleitung Service Management (m/w/d) - 290824-3-D
für den Standort: bundesweit
Referenznummer: 290824-3-D
Beschreibung:
Steuerung und Weiterentwicklung eines Teams von Service Managern
Sicherstellen, dass alle Service-Management-Prozesse (Incident, Problem, Change, und Service-Level-Management) gemäß den ITIL-Best-Practices implementiert und optimiert werden
Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung, dass alle IT-Services die vereinbarten Ziele erreichen
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und der operativen Prozesse-: Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen, Erwartungen zu managen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Verantwortung für die Budgetplanung und -Überwachung im Bereich Service Management sowie die effiziente Nutzung der zur Verfügung stehenden Ressourcen
Identifikation und Management von Risiken im IT-Service-Betrieb sowie Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen und regulatorischen Vorgaben
Erstellung regelmäßiger Berichte zur Service-Performance, Identifikation von Schwachstellen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
Anforderungen
Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsumfeld oder bei einem Full Service IT Provider
Fundierte Kenntnisse in ITIL (idealerweise ITIL-Zertifizierung), Service-Level-Management und weiteren ITSM-Frameworks
Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams
Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, enge Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern zu pflegen
Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache
Sehr gute Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Koordination von Prozessen und Ressourcen
Dies sollte Ihre Bewerbung beinhalten:
Lebenslauf, ggf. Arbeitszeugnisse
Stellenbezeichnung mit Arbeitsort
Ihre Verfügbarkeit
Ihren Gehaltswunsch
eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind
Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?
einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
ein übertarifliches und festes Monatsgehalt
individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger
Sie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf „Bewerben“ klicken. Gerne können Sie uns Ihre Unterlagen auch per E-Mail an bewerbungen@bfi-info.de zur Verfügung stellen.
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung.
Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe
BFI Unternehmensgruppe
Ötterichweg 7
90411 Nürnberg
Telefon: 0911 945 76 4
WWW: www.bfi-gruppe.de
WWW: www.bfi-jobs.de
Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
