Abteilungsleitung Service-Management (m/w/d)

Die EDEKA Unternehmensgruppe Nordbayern-Sachsen-Thüringen mit Sitz in Rottendorf ist eine von sieben regionalen Unternehmensgruppen des genossenschaftlich organisierten EDEKA-Verbundes. Sie ist Großhandlung und Konzeptgeber für rund 900 Einzelhandelsmärkte der Marken „EDEKA“, „E center“, „MARKTKAUF“ und „diska“ in Nordbayern, dem nördlichen Baden-Württemberg, Thüringen und Sachsen. Zudem betreibt sie mit der Tochterfirma FRANKEN-GUT zwei Produktionsbetriebe für Fleisch- und Wurstwaren. Die Genossenschaft als Keimzelle der Unternehmensgruppe wurde im Jahr 1912 gegründet. Die EDEKA Unternehmensgruppe Nordbayern-Sachsen-Thüringen erzielte im Jahr 2021 gemeinsam mit dem selbstständigen Einzelhandel einen Verbundumsatz von rund 4,8 Mrd. Euro und beschäftigt rund 50.000 Mitarbeitende und 1.400 Auszubildende. Sie ist somit einer der größten Arbeitgeber und Ausbilder in der Region.
Für den Bereich Servicemanagement der EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Verwaltungsgesellschaft mbH mit Sitz in der Nürnberger Str. 63, 97076 Würzburg, suchen wir ab 01.01.2025 Ihre Unterstützung.

Abteilungsleitung Service-Management (m/w/d)

(Vollzeit)

Ihre Aufgaben

• Sie leiten die Abteilung Servicemanagement am Standort Würzburg und Gochsheim
• Sie führen die drei Teams IT-Hotline, Kundenhotline und Reklamationsabteilung mit insgesamt ca. 32 Mitarbeitenden fachlich, organisatorisch und personell
• Sie werden als Abteilungsleitung erfahrener Teams bei der Gestaltung, Optimierung von Service-Prozessen Ihr Know-How einsetzen und stetig an Verbesserungen arbeiten
• Sie überwachen und steueren die Servicequalität und -performance
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit und Steuerung von Dienst­leistern und Lieferanten
• Sie führen regelmäßige Service Reviews durch und sind für die fortlaufende Generierung von Service Reports verantwortlich

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und können mehrjährige Berufserfahrung vorweisen
• Sie zeichnen sich durch ein logisches Verständnis für Prozessabläufe aus und können auf tiefgehende ITSM- und ITIL-Fachkenntnisse verweisen
• Ferner verfügen Sie über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, ein methodisch breites Wissen und ein ausgeprägtes Organisationsvermögen
• Sie zeichnen sich durch hohes Engagement, große Sorgfalt und Genauigkeit, verbunden mit Pragmatismus, Effizienz und einer lösungsorientierten Arbeitsweise aus
• Im Umgang mit unseren Mitarbeitenden aller Ebenen wie auch externen Ansprechpartnern beweisen Sie Führungs- und Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten
• Ein sicherer Umgang mit MS-Office sowie ITSM-Tools rundet Dein Profil ab

Wir bieten Ihnen

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer traditionsreichen Unternehmensgruppe, die bereits 1907 gegründet wurde: Bei uns erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten in Vollzeit mit kurzem Freitag und 30 Tagen Jahresurlaub
• Flexibilität durch mobile Arbeit sowie die Möglichkeit einer beruflichen Auszeit
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in persönlicher als auch in fachlicher Hinsicht
• Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
• Kostenfreie Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung
• Wir setzen auf Firmensport, der so individuell ist wie unsere Mitarbeitenden: Egal ob Fitness, Yoga, Schwimmen, Bouldern oder vieles mehr
• Mit kostenlosem frischem Obst, Kaffee und gesunden Snacks unterstützen wir unsere Mitarbeitenden im Berufsalltag
• JobRad bringt Tempo in unser betriebliches Gesundheitsmanagement und Sie aufs Rad!
• Viele Vergünstigungen für Mitarbeitende über unser Corporate Benefits-Programm
• Die Möglichkeit, von guten Konditionen bei der EDEKA Bank und dem EDEKA Versicherungsdienst zu profitieren

Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (wie Lebenslauf und vollständigen Zeugnissen) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres möglichen Eintrittstermins.
Wir sind gespannt darauf, Sie kennenzulernen!
Willkommen sind bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.

Kontakt

Ihr Ansprechpartner für diese Stelle lautet:

EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Stiftung & Co. KG
Unternehmens- und Personalentwicklung
Frau Theresa Issing
97227 Rottendorf

Theresa.issing@edeka.de